Le MSSS a mandaté l’INESSS afin de réaliser deux produits concernant l’utilisation fréquente des services d’urgence. Le premier, publié en août 2025, dresse un portrait général des usagers qui utilisent fréquemment les urgences à partir de données clinico-administratives québécoises. Le deuxième produit est un état des pratiques visant à mieux comprendre l’utilisation fréquente des urgences faite par les usagers ayant un trouble mental et à répertorier les bonnes pratiques de prise en charge de leurs besoins, ainsi que les freins et les facilitateurs associés.

Un coup d’œil est également disponible, présentant la méthodologie Pop-Grouper utilisée dans les travaux.