Au Québec, les problèmes de congestion des urgences sont rapportés depuis les années 70. Ainsi, des politiques hospitalières s’orientent depuis plusieurs années dans l’objectif d’améliorer la fluidité du système de santé. Plusieurs rapports ont été produits sur le sujet. Malgré les efforts déployés depuis la parution de ces rapports, la problématique d’encombrement des urgences persiste.

Dans un souci d’amélioration de la performance du système de santé, le MSSS s’est ainsi penché sur les zones d’évaluation rapide (ZER), un mode de réorganisation du cheminement des usagers au sein des urgences.

Dans la visée d’améliorer la cohérence et la fluidité des soins dans le réseau, le MSSS a confié à l'INESSS le mandat de produire un état des connaissances afin d’apporter des repères au regard :

• des critères d’inclusion et d’exclusion à préconiser au sein d’une ZER;
• des modalités organisationnelles et opérationnelles des ZER à considérer dans divers contextes;
• des impacts des ZER sur la sécurité des patients installés dans ces zones, la santé et le bien-être des usagers et l’efficience des soins offerts.