Utilisation fréquente des services d’urgence

Février 2026
Le MSSS a mandaté l’INESSS afin de réaliser deux produits concernant l’utilisation fréquente des services d’urgence. Le premier, publié en août 2025, dresse un portrait général des usagers qui utilisent fréquemment les urgences à partir de données clinico-administratives québécoises. Le deuxième produit, ci-joint, est un état des pratiques visant à mieux comprendre l’utilisation fréquente des urgences faite par les usagers ayant un trouble mental et à répertorier les bonnes pratiques de prise en charge de leurs besoins, ainsi que les freins et les facilitateurs associés. 

Un coup d’œil est également disponible, présentant la méthodologie Pop-Grouper utilisée dans les travaux.

Août 2025
Les utilisateurs fréquents des urgences (UFU) sont des usagers qui se rendent plusieurs fois aux urgences au cours d'une période donnée, de 3 à plus de 10 visites par an, selon les sources. Bien que constituant une faible proportion de l'ensemble des usagers des urgences, les UFU sont associés à un nombre important de visites. Selon le Système national d’information sur les soins ambulatoires, les usagers ayant fait 4 visites ou plus dans les urgences du Québec en 2018-2019 représentaient 9 % des usagers et 29 % de l’ensemble des visites. Vu l’importance de la fréquentation des urgences au Québec et les caractéristiques variées des UFU, il est judicieux de documenter les UFU et leur utilisation des urgences afin de pouvoir les repérer et mettre en place des interventions ciblées, plus adaptées à leurs besoins.

C’est dans ce contexte que l’INESSS a été mandaté par le MSSS pour réaliser un portrait des utilisateurs fréquents des urgences au Québec.

Ces travaux ont ainsi permis de mieux cerner l’impact du nombre de visites annuelles à l’urgence sur le nombre de personnes susceptibles d’être repérées et leurs caractéristiques.

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Sondage portant sur l’État des pratiques : Portrait - Utilisateurs fréquents des urgences au Québec en 2022-2023
Sondage portant sur l’État des pratiques : Utilisation fréquente des services d’urgence par les usagers ayant un trouble mental

Notice Santécom : 192921